汽车后市场规模要破万亿，汽车门店遍地开花，促销活动更是令人眼花缭乱，市场竞争非常的激烈。作为门店老板，每天都面临着很多难题，比如洗车客户多，高盈利的美容项目消费少，门店客单价低，销售转化难，同行竞争激烈，人工成本越来越高，盈利空间越来越小等等。该如何不增加店面任何投入，提升店面业绩翻番？面对当下市场竞争，门店业绩难以快速增长，这又该如何突围？

分享会上吴剑国先生表示：要告别过去粗放式的管理模式，以SAAS平台数据为基础，进行精细化管理。针对店面关键指标进行实时查询、指令、监督的门店集中化，专业化运营，达到效率提升、收入提升的目的。通过对基础管理业务开发过程关键环节的执行与监督，强化店面管理，提升美容项目与养护项目的转化率。

审视门店的关键指标

1）成本方面主要是人员结构是否合理，人均产值是否达标；

2）业务方面主要是主打项目转化率是否达标；

3）经营方面一是薪酬激励是否合理，二是业务开发方式是否明确。通过分析，明确店面经营关键指标，特指业务开发过程中的关键指标。

制定门店目标

1）制定店面收入目标，包括总收入、车流量、单台产值、毛利率、部门产值等。结合淡旺手、去年同期对比等情况。

2）制定业务开发过程目标，业务开发项目（如例检、样板施工、客户沟通）的具体数量，并分配到员工。

开发客户提升门店业绩

1）挖掘客户下一次需求

到店客户进行车辆检查，立即发掘客户需求，这是大部分门店都可以做到的。但客户这次在你店里消费，下次是否继续选择你门店呢？比如中高端汽车在门店打蜡过，下次还可以继续挖掘需求。客户刚在门店代办保险、年审等，到了明年，都是可以挖掘客户需求的。

2）挖掘客户潜在需求

到店客户还没有到保养周期，还能用一段时间，这次成交不了，门店可以记录需求，过一段时间提醒客户到店办理。那如何记录客户需求？传统的办法是手动记录，如果员工离职，或者记录本找不到，就失去了进一步挖掘客户需求的机会，怎么办？要把数据录入系统，让系统代替人工，实现自动汇总，方便店铺员工回访，系统到期自动提醒客户，提升客户回购率。

数据由何而来？

老板（店长）负责监督，员工把日常所做工作录入系统。系统使用原則:全员使用、实时使用、全程使用、规范使用、系统优先。

1）全员使用：要求录入是每个员工必须掌握的一项技能。是店面对每个员工的一项培训、员工进店第一天，把帐号与工衣、工牌等一起给员工。通过施工/销售人员手机APP录单，前台文员工作被分解。车辆信息得到共享，随时随处可查，员工自然增加对店面的了解。员工无形中产生业绩的压力。只有这样才能提升店面凝聚力，这样才能提升店面效率。

2）实时使用：老板对店面进行监督，随时了解员工工作状况，随时了解车间工位状况，对比员工输入的资料，从技术上根本解决跑单问题，方便对施工进度、施工效率的督导。

3）全程使用：要录入日常业务要录入（无论是否达成交易），开发业务的过程也要录入，与财务相关要录入，内部管理：诸如培训、会议等都要录入，大家都养成通过系统说明自己在干什么。系统就是对店面业务、财务、事务、经营管理360度无死角的真人秀录像，随时可以回放。

4）规范录入：如车辆基本信息：车型、车架号、保险到期日、年审   到期日、车主电话等，每次录入车辆里程。

5）系统优先：系统录入不能三天打鱼两天晒网，必须长期去做，不能因为施工忙碌就延期完成或者甚至不录入，要把录入系统工作排个优先顺序，才能帮助门店后期更好实现盈利。除此之外，还要重新审视门店，制定门店目标，提升员工工作积极性。

实施数据化管理，坚持把日常录入系统一开始肯定痛苦，也不能达到立竿见影的效果，但只要坚持执行，就会效果。坚持一个月，店面规范化操作。坚持三个月，店面业务开发方法得到认同，运营指令大部分得到落实，店面业务开发的氛围与实际数量大幅度提升。六个月，店面业绩全面提升，达到业绩翻番。我们将会继续关注汽车后市场发展，届时欢迎广大门店精英积极参与活动。